Agradecemos su preferencia por nuestros productos. Si experimenta alguna falla de funcionamiento en el producto adquirido dentro de los primeros 7 días hábiles desde la fecha de compra, le proporcionamos un proceso sencillo para hacer efectiva su garantía:

1. Estado del Producto: El producto debe encontrarse en condiciones nuevas, tal como fue entregado, con todas sus etiquetas originales, accesorios, empaques, repuestos, manuales, seguros, entre otros. No debe mostrar señales de uso, deterioro y/o menoscabo.
2. Documentación Requerida: El cliente deberá presentar la Factura, Boleta de Venta y Guía de Remisión donde se especifique el número de serie del producto. Estos documentos deben ser presentados en el área de Atención al Cliente.
3. Acreditación del Titular de la Compra: Es indispensable que el cliente acredite ser el titular de la compra mediante su respectivo documento de identidad.
4. Proceso de Cambio Inmediato: Una vez comprobada la falla o defecto por parte de nuestro personal técnico, procederemos al cambio inmediato del producto.

PASOS PARA TRAMITAR SU GARANTÍA

PASO 01: Contacto con Soporte Técnico o Área de Garantías

• 1. Acceda al formulario de garantía en la parte inferior de nuestra página web.

  2. Complete los campos obligatorios del formulario con la siguiente información:

     • Titular de la Compra
     • DNI/RUC
     • Número de Orden de Compra
     • Fecha de Compra
     • Adjuntar el Comprobante de Venta
     • Breve Descripción del Problema

  3. Envíe el formulario.

  Al recibir su formulario de garantía, nuestro equipo de garantías evaluará la información proporcionada y se pondrá en contacto con usted para brindarle asistencia adicional. En caso de ser necesario, derivaremos el caso al soporte del fabricante para que pueda hacer uso de su garantía de manera efectiva.

PASO 02: Envío del Producto al Centro de Servicio Técnico

• Una vez coordinado con las áreas correspondientes, por favor envíe el producto a nuestro centro de servicio técnico que se le proporcionara mediante su correo electrónico o WhatsApp.
• El producto debe encontrarse en condiciones nuevas, tal como fue entregado, con todas sus etiquetas originales, accesorios, empaques, repuestos, manuales, seguros, entre otros. Debe estar en buen estado y sin señales de uso, deterioro y/o menoscabo. Adjunte su respectivo comprobante de compra: Boleta, Factura o Guía.

PASO 03: Evaluación y Reposición del Producto

• Una vez recibido y comprobada la falla del producto, procederemos a la reposición o cambio del mismo. En caso de que no contemos con stock del producto, se le otorgará una nota de crédito para que pueda adquirir otro producto de similares características o mejores en nuestro amplio catálogo. Agradecemos su colaboración en seguir estos pasos para agilizar el proceso de garantía. Si tiene alguna pregunta o necesita asistencia adicional, no dude en comunicarse con nuestro equipo de soporte. Estamos aquí para ayudarle.

TENER EN CUENTA:

Agradecemos su preferencia por nuestros productos. Para asegurar una experiencia satisfactoria, le solicitamos tener en cuenta las siguientes condiciones relacionadas con la garantía:

1. Canal de Comunicación: Todo el proceso de comunicación referente a garantías se llevará a cabo exclusivamente por correo electrónico o WhatsApp. Por favor, comuníquese con nosotros a través de la dirección proporcionada para agilizar el proceso.
2. Duración de la Garantía: El periodo de garantía varía de 12 a 24 meses según el fabricante del producto. Le recomendamos verificar la duración específica del período de garantía del producto adquirido.
3. Decisión de Reparación y/o Sustitución: La decisión de reparar y/o sustituir un producto está bajo la atribución del fabricante. Odysee Computer no tiene injerencia en esta decisión.
4. Condiciones para la Validez de la Garantía: La garantía solo será válida si el producto se mantiene en su estado original, sin modificaciones o daños desde la fecha de compra. No se cubrirán garantías por uso comercial/renta, accidente, desgaste natural, sobrecarga eléctrica o uso indebido.
5. Tiempos de Inspección: Los tiempos de inspección variarán según cada marca. Le sugerimos verificar con el fabricante los detalles específicos para su producto.
6. Responsabilidad de la Garantía: La garantía es proporcionada únicamente por el fabricante, no por Odysee Computer.
7. Número de Serie: Todos nuestros productos se suministran con un número de serie único. Cualquier intento de cambiar este número será objeto de acciones legales.
8. Requisitos para Cambios o Garantía: Para solicitar cambios o hacer valer la garantía, el producto debe contar con todos sus accesorios originales, incluyendo caja, blíster, guías, cables, etc.
9. Flete de Envío y Recojo: El costo del flete de envío y recojo será cubierto por el cliente.
10. Aceptación de Términos y Condiciones: Al realizar la compra, usted está aceptando los términos y condiciones aquí señalados. Le sugerimos revisar detenidamente esta información para garantizar una comprensión clara de sus derechos y responsabilidades como consumidor.

Condiciones Específicas para Clientes en Provincia:

Para clientes ubicados en provincias, será responsabilidad asumir el gasto del costo de envío y retorno del producto en garantía. En estos casos, se les insta a ponerse en contacto con el encargado de soporte técnico y garantías para coordinar los detalles logísticos.

Estamos comprometidos con la calidad de nuestros productos y servicios. Le instamos a revisar detenidamente estas exclusiones de garantía para comprender plenamente los casos en los que la garantía no será aplicable. Si tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte técnico.